CMMN et BPMN

Case Management Model and Notation (CMMN) ont été conçus pour être cohérents et complémentaires avec Business Process Model and Notation (BPMN) . Les analystes utilisent le CMMN pour décrire et prescrire les activités et les éléments qui représentent principalement des situations non séquentielles et imprévisibles, tandis que le BPMN est utilisé pour représenter des activités prévisibles et séquentielles. Au début de ce millénaire, les analystes ont réalisé qu'il était possible de modéliser ces activités qui ne s'inscrivaient pas parfaitement dans une séquence répétable et le CMMN a été conçu en incluant la définition de tâches discrétionnaires. Le langage peut être utilisé conjointement avec le BPMN dans une organisation, car certaines activités peuvent être définies par des processus BPMN - comme la gestion des salaires ou du personnel - et d'autres comme les services médicaux peuvent être plus ad hoc.

Les applications de la gestion de cas comprennent :

Licences et permis au sein du gouvernement
Soins aux patients et diagnostic médical dans le domaine de la santé

Traitement des demandes et des réclamations en assurance
Traitement des prêts hypothécaires dans le secteur bancaire
Résolution de problèmes dans les centres d'appels
Recherche et sauvetage
Planification des ventes et des opérations
Gestion des écarts de factures
Entretien et réparation de machines et d'équipements
Ingénierie de produits sur mesure

Toutes ces situations peuvent être modélisées avec CMMN. Les situations qui permettent des processus répétables et séquentiels comprennent la paie, l'embarquement du personnel, l'enregistrement des passagers dans un aéroport ou un terminal ferroviaire, la lecture des compteurs d'électricité ou de gaz ou la vente de marchandises. Toutes ces situations peuvent être modélisées à l'aide de BPMN. Une organisation utilisera généralement une combinaison des deux langages et, dans la pratique, les langages pourraient également être utilisés ensemble pour modéliser des activités globales.